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Términos y Condiciones Generales de Byvox

Los siguientes Términos y condiciones generales, en lo sucesivo \“TCG\”, ofrecen al cliente unas directrices sobre el uso de los servicios del proveedor de servicios lingüísticos BYVOX, la cual una marca registrada y un servicio de la empresa DUALIA.
El presente Contrato establece la relación entre el CLIENTE y DUALIA.

Artículo 1 - Definiciones

En los presentes TCG, lo siguientes términos tendrán los significados que se describen a continuación:

  1. DUALIA: significa DUALIA TELETRADUCCIONES S.L y sus sucesores y designados.
  2. Contrato: cualquier Contrato firmado entre DUALIA y un cliente;
  3. BYVOX; es una marca registrada, debidamente formalizada a nombre de DUALIA.
  4. Servicio o Servicios de BYVOX: el resultado de los servicios, objeto del presente Contrato y todos los ofrecidos a través de su página Web, lo cual supone, entre otros servicios: interpretación telefónica, traducción de textos, traducción a la vista y servicios de traducción automática desarrollados por terceras empresas.
  5. BYVOX ofrecerá a su Cliente otros servicios o productos adicionales, incluyendo sin limitar, llamadas telefónicas de larga distancia, multiconferencia y accesorios o dispositivos con el fin de facilitar la traducción.
  6. \“Cliente\” hará referencia a cualquier persona física o jurídica con la que DUALIA firme un contrato y/o quien utilice o compre los Servicios de BYVOX.
  7. \“Partes\”, hace referencia a DUALIA y sus clientes.

Artículo 2 - Alcance

  1. Los presentes TCG se aplicarán a todos los servicios provistos por BYVOX, a menos que se acuerde específicamente lo contrario por escrito.
  2. Sin perjuicio de cualquier notificación específica, al firmar el presente Contrato con DUALIA, se entenderá que el cliente renunciará a sus propios términos y condiciones u otros términos o condiciones, incluyendo cualquier estipulación diferente o adicional

Artículo 3 – Precios y tarifas

  1. Las tarifas de DUALIA se ajustarán a las condiciones indicadas por DUALIA en la página Web de BYVOX, las cuales forman parte del presente Contrato. DUALIA podrá modificar o borrar cualquier precio o Servicio. Todos los servicios solicitados por parte del Cliente y llevados a cabo por parte de BYVOX, se cargarán en la cuenta virtual del Cliente. La tarificación de los servicios se ejecutará en base a tiempo o número de palabras, o cualquier otra unidad de cada Servicio. El sistema de BYVOX elaborará el registro de las unidades de facturación (tiempo, palabras, etc.) de cada servicio solicitado por el Cliente, automáticamente y de manera precisa.
  2. Los servicios de interpretación telefónica se considerarán en base al tiempo de la conversación, medido en segundos, contando desde que el intérprete entre en la conversación y finalizando cuando cada una de las partes cuelguen la llamada (la conexión quede libre). Los servicios de traducción de textos se tarificarán en base al número de palabras del texto original del Cliente; BYVOX dispone de un sistema OCR (Sistema de reconocimiento óptico de caracteres) lo más fiable y preciso razonablemente posible. Los servicios de traducción a la vista se calculan en base a cada unidad o imagen traducido y en función de la tarifa y condiciones indicadas en la web de BYVOX.
  3. Dualia se reserva el derecho, bajo su propio criterio, a modificar sus tarifas en cualquier momento. Si el Cliente decide cancelar su Cuenta, como resultado de cambios producidos en los precios y tarifas de Dualia, el Cliente deberá informar a DUALIA al respecto por correo electrónico a las siguientes direcciones: byvox@byvox.com o support@byvox.com, en el plazo de 30 días desde la fecha de modificación de los Precios/Tarifas, de lo contrario el Cliente perderá este derecho. Cualquier desajuste en la cuenta del Cliente, a favor de éste último, Dualia se compromete a devolver el dinero a la tarjeta de crédito del Cliente o a su cuenta de paypal/moneybookers.

Artículo 4 – Prestación de los Servicios

  1. En relación al material provisto por, o en nombre del, Cliente, DUALIA no será responsable ante ningún fallo durante la prestación de los Servicios, un Servicio inadecuado, terminación fuera de plazo, errores, servicios incompletos o cualquier otra falta de precisión en datos o materiales, en el sentido más amplio de estas expresiones.
  2. DUALIA hará todo lo posible por realizar sus servicios dentro del plazo acordado. A menos que se pueda atribuir una gran negligencia o intención a DUALIA, no respetar los plazos de entrega, no otorgará al Cliente derecho a reclamaciones de daños y perjuicios, rechazo del Servicio o resolución de cualquier obligación incluida en el presente Contrato, ni rescisión del Contrato en su totalidad.
  3. DUALIA no garantiza ni asegura que el Servicio de BYVOX pueda operar sin interrupciones, o que opere de forma continuada, debido a que i) el Servicio ofrecido está sujeto a sus instalaciones necesarias y equipamientos que están instalados y a disposición por terceros, ii) DUALIA puede necesitar cambiar el código o las especificaciones técnicas del Servicio, o interrumpir el Servicio para ejecutar pruebas e inspecciones, o por razones operativas o de emergencia, o para instalar nuevo equipamiento, o para facilitar información que DUALIA considere que es necesaria para la salud o la seguridad, o en relación a la calidad de los Servicios ofrecidos por DUALIA. En caso de que DUALIA deba interrumpir el Servicio por cualquiera de las razones mencionadas anteriormente, DUALIA realizará todos los esfuerzos posibles, utilizando los medios que estén a su alcance, para restaurarlo lo antes posible sin ningún compromiso en lo relativo a una fecha concreta; sin embargo, DUALIA se reserva el derecho a desconectar o limitar el Servicio cuando sea necesario, o cuando DUALIA deba cumplir alguna ley o normativa, o en caso de que el Cliente esté utilizando el Servicio para infringir alguna normativa o alguna cláusula del presente Contrato. DUALIA podrá bloquear las llamadas a ciertos números o a ciertos prefijos telefónicos regionales, por iniciativa propia, si DUALIA prevé una facturación excesiva o fraude en relación a esos números.
  4. El Cliente se compromete a no utilizar ningún servicio de BYVOX con fines ilegales o abusivos, ni para causar daños en nuestras propiedades o interferir o bloquear nuestro sistema, ni cualquier otro uso que sea ilegal, fraudulento o abusivo, ni nada que indique la intención de utilizar el Servicio de forma ilegal, fraudulenta o abusiva. El Cliente debe cumplir la legalidad en vigor mientras hace uso del Servicio, y el Cliente no podrá transmitir ningún tipo de información que pudiera violar alguna ley, sentencia judicial o normativa en vigor, o que pudiera resultar ofensiva o perjudicial para terceros. El Cliente será el responsable frente a todos los contenidos que transmita mientras utiliza el Servicio. Queda prohibida la reventa del Servicio sin previo consentimiento por escrito. Algunos servicios podrían dejar de estar disponibles u operar de forma diferente en mercados o jurisdicciones seleccionados. DUALIA podría añadir o recortar la cobertura sin previa notificación al Cliente.

Artículo 5 – Método de pago

  1. LOS SERVICIOS POR BYVOX SE OFRECEN ÚNICAMENTE EN MODO PREPAGO.
  2. Una vez satisfecho el montante, DUALIA añadirá el crédito a la cuenta del Cliente, y por lo tanto, el Cliente podrá comenzar a utilizar los servicios de BYVOX.
  3. Después de recibir el pago, DUALIA emitirá la correspondiente factura y la remitirá al Cliente.
  4. Una vez que se haya llevado a cabo el Servicio, se cargará la tarifa correspondiente en la cuenta virtual del Cliente, según el uso del servicio y según el precio en vigor indicado en la página Web de BYVOX.
  5. Según el Cliente vaya haciendo uso de los servicios de BYVOX, estos se irán debitando de su Cuenta. Los Servicios no se ofrecerán si la Cuenta del Cliente no cuenta con el saldo suficiente para cubrir los gastos de los servicios solicitados.
  6. Si el Cliente no utiliza el Saldo de DUALIA durante un periodo de 180 días, el Saldo pasará a estado inactivo. El Cliente podrá reactivar al Saldo de DUALIA contactando con byvox@byvox.com o support@byvox.com.
  7. Si el Saldo del Cliente pasa a modo inactivo, durante un periodo de 180 días, se considerará que el Cliente renuncia a los Servicios de BYVOX, y el Saldo del Cliente se considerará fuera de servicio en favor de DUALIA.
  8. DUALIA podría cobrar al Cliente todas los honorarios y gastos (incluyendo gastos de representación legal) en los que razonablemente incurriera cobrando o intentado cobrar los cargos que se adeudarán a DUALIA.
  9. Además, si los gastos impagados del Cliente se asignan a una empresa externa de recobros, DUALIA podrá inmediatamente cargar al Cliente los gastos de recobro sobre las cantidades no satisfechas al uno y medio por ciento (1,5%) al mes. Estas tasas de recobro se entenderán diferentes de los últimos pagos evaluados antes de transferir la cuenta del Cliente a una agencia externa de recobros, los gastos de representación y otros costes en los que incurra DUALIA para el recobro. El Cliente será responsable frente a la Empresa por el pago de las tarifas y precios razonables en los que se incurra.

Artículo 6 – Fuerza Mayor

  1. DUALIA no será responsable de la operación incorrecta o la no realización de los Servicios ofrecidos, como resultado de una causa de fuerza mayor en el sentido más amplio del término.
  2. Se entenderá causa fuerza mayor toda circunstancia que se escape al control de DUALIA, la cual pueda impedir, temporal o permanentemente, la ejecución de alguna o todas las obligaciones que DUALIA haya acordado con el Cliente o que DUALIA no prevea cumplir, sin importar si estas circunstancias fueron previstas o no en el momento de firmar el presente Contrato, incluyendo pero no limitando: suspensión temporal o permanente del servicio por terceras partes, por cualquier motivo; defectos y errores de material, maquinaria, sistemas y/o software de procesado de datos, limitación o interrupción de la transmisión por motivos climáticos, del terreno, de obstrucciones o zonas en las que la cobertura no esté disponible o esté temporalmente limitada o interrumpida debido a las limitaciones de la capacidad y reparaciones o modificaciones en el sistema.

Artículo 7 - Garantía

  1. DUALIA se compromete con el Cliente a realizar todos sus esfuerzos razonables, según los estándares generalmente aceptados, tomando en consideración los últimos avances técnicos, sin garantizar ninguno de los resultados objetivo del Cliente.
  2. Las reclamaciones no afectarán a la obligación de pago por parte del Cliente.
  3. En virtud de los presentes TGC, la responsabilidad de Dualia, sea cual sea la razón, se limitará específicamente y en todo momento a volver a ejecutar los Servicios defectuosos o a reembolsar la cantidad facturada por los servicios mal ejecutados, según decisión de DUALIA; ésta será la única obligación de DUALIA frente al Cliente en caso de mala ejecución, falta de ejecución, defectos ocultos, errores o acciones ilícitas. Cualquier reclamación en relación a perjuicios directos, indirectos o colaterales, cualquiera que sea la causa, incluso si se pudieran atribuir a DUALIA o a su personal, quedará fuera de lugar.
  4. El Cliente se compromete a indemnizar a Dualia en su totalidad, considerándola no responsable, por cualquier daño o gastos producidos por reclamaciones remitidas por terceras partes, incluyendo al Cliente y su personal, frente a cualquier acto u omisión por parte de Dualia, en relación al presente Contrato, por ejecución inadecuada de los Servicios.
  5. El Cliente acuerda defendernos, indemnizarnos y apoyarnos, a nuestros afiliaos y agentes, y a cualquiera que ofrezca los servicios al Cliente en nuestro nombre, rente a reclamaciones, daños o perjuicios relacionados con el presente Contrato o nuestras instalaciones, o declaraciones realizadas y el uso del equipamiento o servicio, a menos que se deba a una fuerte negligencia por nuestra parte. DUALIA no será responsable por, y será indemnizado en su totalidad y libre de daños por parte del Cliente, frente a cualquier tipo de reclamación, pérdida, gasto o perjuicio (incluyendo daños indirectos, especiales o trascendentales) por difamación, libelo, difamación, invasión de la privacidad, violación de los derechos de autor o de patente, uno no autorizado de cualquier marca comercial, marca registrada o marca de servicio, competencia desleal, interferencias con o apropiación indebida, o incumplimiento de algún contrato, derechos de propiedad o creación, o cualquier otro perjuicio a cualquier persona, propiedad o entidad fruto del material, datos, información u otro contenido desclasificado a, transmitido, procesado, manejado o utilizado por nuestra parte en virtud del presente Contrato; por conectar, combinar o adaptar nuestras instalaciones a los aparatos o sistemas del Cliente; por alguna pérdida o daño causado a las instalaciones del Cliente o cualquier otra propiedad, propiedad del Cliente u otros, causado directa o indirectamente por instalación, mantenimiento, localización, condición, operación, fallo, presencia, utilización o eliminación de equipamiento o cableado provisto por nosotros, si no directamente causado por fuerte negligencia nuestra; o por error a la hora de proveer un servicio. Es responsabilidad del Cliente cumplir las leyes y normativa vigente que se aplique al Cliente, en calidad de usuario del servicio. El Cliente nos indemnizará frente a cualquier reclamación procedente de cualquiera de estos usos, legales o no. Esta cláusula seguirá en vigor tras la resolución del Contrato.
  6. DUALIA no otorgará ninguna garantía exprés en relación al servicio y renuncia ante cualquier garantía, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o ajuste a cualquier fin en particular. DUALIA no autorizará a nadie a otorgar ninguna garantía en nuestro nombre, y el Cliente no deberá confiar en ningún caso así.

Artículo 8 – Finalización / interrupción del Servicio

  1. Si el Cliente incumple alguna de sus obligaciones o si existe una duda razonable sobre si éste llevará a cabo o no sus obligaciones, DUALIA tendrá derecho a suspender y/o interrumpir el Servicio, previa notificación por email al Cliente, sin perjuicio de cualquier otro derecho/s de DUALIA, especialmente el derecho a la compensación económica por daños completos, incluyendo los costes judiciales y extrajudiciales.
  2. Si el Cliente está vinculado a un proceso de bancarrota o similar, al Cliente se le considerará en rebeldía y DUALIA podrá, sin previa notificación al Cliente, suspender el Servicio y/o rescindir el presente Contrato, además de todos los instrumentos que estén a nuestra disposición.
  3. Los Clientes que no hayan restablecido su situación en el plazo de cinco (5) días desde la fecha de la suspensión, serán considerados como nuevos Clientes y se aplicarán los cargos no recurrentes y los depósitos del Cliente.
  4. DUALIA tendrá el derecho a interrumpir, restringir, suspender o terminar el Servicio, sin previa notificación al Cliente, si DUALIA sospecha de actividad fraudulenta, ilegal o abusiva, incluyendo pero sin limitar el uso de lenguaje obsceno para insultar, dañar o amenazar a personas o propiedades de la persona a la que se ha llamado, o a cualquier miembro de su familia; o acciones que incluyan repetidas llamadas sin identificación de la verdadera identidad del Cliente a la persona llamada, tanto si la conversación se llevó a cabo o no durante la llamada, proveer información falsa para obtener un Servicio; utilización inusualmente elevada, o conexiones ininterrumpidas intencionadas o dejar al receptor intencionadamente en espera durante periodos muy largos, o si el Cliente se sirve de cualquier equipamiento del Servicio para infringir la ley o de forma que afecte de forma adversa a nuestro servicio a terceros.

Artículo 9 – Legislación aplicable y fuero

  1. Antes de comenzar cualquier proceso judicial relacionado con cualquier aspecto del presente Contrato o sobre los Servicios de BYVOX, el Cliente deberá notificar el citado proceso por email a DUALIA a través de una de las siguientes cuentas byvox@byvox.com o support@byvox.com, y conceder al menos sesenta (60) días para resolver el litigio.
  2. En caso de no poder resolver el litigio mediante negociaciones de buena fe en el mencionado periodo de sesenta (60) días, todos los Servicios cubiertos por los presentes TCG se someterán a la legislación española, y cualquier litigio relativo a los presentes TCG y/o cualquier litigio originado según los fundamentos del presente Contrato se someterán a los Tribunales de Bilbao (España), sin perjuicio del derecho de DUALIA a trasladar el caso a cualquier otro tribunal competente.
  3. Cualquier desacuerdo o reclamación con origen en lo relacionado con el presente Contrato o los Servicios ofrecidos por la Empresa se deberá declararse en el plazo de un (1) año desde la fecha en la que se produjeron los motivos del desacuerdo o reclamación.

Artículo 10 - Miscelánea

  1. En caso de que algún tribunal competente declare alguna cláusula o provisión de los presentes TCG inválidos o nulos, el resto de las cláusulas o provisiones de los presentes TCG continuarán en vigor y efecto. Las partes realizarán sus negociaciones en base a los principios de justicia y razonabilidad, y tratarán de alcanzar un acuerdo para redactar una nueva cláusula o provisión válida cuya intención sea lo más cercana a la modificada, o en caso de anulación de una cláusula o provisión, se tratará de reemplazarla manteniendo la intención en la medida de lo posible.
  2. La Empresa y el Cliente se comprometen a cumplir todas las leyes, normativas, regulaciones, ordenanzas, órdenes legales y decretos durante la ejecución del presente Contrato. El Cliente está sujeto a rechazos, suspensión o cancelación del Servicio, sin previa notificación por escrito, con el fin de permitir que la Empresa cumpla alguna orden o petición de alguna autoridad gubernamental con jurisdicción. Todo equipamiento o servicio que el Cliente ofrezca y mediante el cual se conecte y/o interconecte con el Servicio y equipamiento de la Empresa, deberá cumplir las leyes y normativas estatales.
  3. DUALIA no será responsable frente a ninguna falta de privacidad que se pudiera producir en relación al Servicio. El Cliente autoriza a DUALIA a controlar, grabar y archivar los Servicios provistos, con el fin de proteger los derechos y la propiedad de DUALIA, o para ejecutar una orden o citación.
  4. El Cliente no podrá transferir o asignar ningún derecho y/o obligación que surja de el Cliente a terceras partes, sin el previo consentimiento por escrito de DUALIA. DUALIA tiene la libertad de trasnsferir todos los derechos y obligaciones bajo el presente Contrato o nombrar cualquier Tercera Parte como su sustituto para la ejecución del presente Contrato.
  5. Los presentes Términos y Condiciones Generales, junto con cualquier otro documento directa o indirectamente referido formarán parte de los presentes Términos y Condiciones Generales, y representan el Contrato al completo entre DUALIA y el Cliente, el cual únicamente podrá ser modificado tal y como se describe en el presente Contrato. El presente Contrato sustituye a cualquier otro contrato previo, escrito o verbal, entre el Cliente y DUALIA.
  6. En caso de que alguno de los términos del presente Contrato sea declarado inaplicable, éste se aplicará hasta donde la ley lo permita, en lugar de anularse al completo, y el resto de términos del presente Contrato continuarán en vigor y efecto.
  7. El Cliente certifica que es legalmente competente para firmar el presente Contrato, que tiene más de 18 años y que desconoce cualquier impedimento que le impida firmar el presente Contrato.
  8. En el caso de que DUALIA optara por no ejercer algún derecho o privilegio del que fuera titular, de ninguna forma esto invalidará dichos derechos o privilegios, ni impedirá que DUALIA ejerza dichos derechos o privilegios en otras ocasiones.
  9. DUALIA tendrá derecho a modificar en cualquier momento los presentes TCG incluyendo cláusulas o provisiones relacionadas con sus Servicios, productos, equipamientos o Planes de Servicio, costes y/o precios. El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar el Servicio o las características del Cliente en cualquier momento, notificándolo a DUALIA, y el Cliente podrá beneficiarse de las promociones a las que tenga derecho, siempre que el Cliente cumpla con todos los requisitos del cambio o promoción, incluyendo, siempre que sea de aplicación, extensión de la duración del presente Contrato. Si DUALIA permite al Cliente suspender temporalmente la cuenta de éste último, DUALIA podrá extender la duración del Contrato del Cliente en una duración similar a la de la suspensión temporal. Los cambios insustanciales (aquellos que no afectan a los términos y condiciones del servicio, por ejemplo, la corrección de errores tipográficos) y cambios que no afecten al Cliente de forma adversa, podrán ser realizados por DUALIA sin previa notificación al Cliente.
  10. La última fecha de modificación del presente TCG es 10/07/2012